4.1. Как исследуем задачи: метод исследования, технология, инструментарий;
4.2. Ожидаемые результаты: пользовательские сценарии, итоговый список требований к системе, прототип, техническое решение;
4.3. Постановка целей по SMART;
4.4. Правильная формулировка вопросов о проблемах.